LIVRAISON, GARANTIE ET RÉPARATION



LIVRAISON

Pour toute commande supérieure à 50 € les frais de ports en Lettre Suivie sont offerts. La livraison est disponible pour la France métropolitaine et Monaco.

Les commandes sont préparées en 48 heures ouvrées puis expédiées depuis l'un des locaux de Vent & Pivoines. Le tableau ci-dessous, récapitule des délais de livraisons en fonction du mode de livraison choisi :

Destination

Option de livraison

Prix

Délais de livraison indicatif

Signature exigée pour la réception

Retrait en boutique à Toulouse

Gratuit

1 à 5 jours ouvrés

NON

Pièce d'identité à fournir

France métropolitaine + Monaco

Lettre Suivie carton

5.00 €

3 à 6 jours ouvrés

NON

Colissimo Domicile

8.50 €

2 à 4 jours ouvrés

OUI

Pour toute commande, vous recevez un email confirmant l’expédition de votre commande ainsi que le numéro de suivi de celle-ci.

RETOUR ET ÉCHANGE 

Si l’un des bijoux ne vous donnait pas entière satisfaction, pour convenir d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement. Afin de vous servir au mieux dans le traitement des SAV, nous avons mis au point une procédure simple :

Il conviendra de contacter notre service clients sous 15 jours par email à contact@vent-pivoines.fr pour effectuer une demande de retour :

  • Indiquer le motif de la demande de retour ( Défectueux, erreur de livraison, demande d'avoir ou de remboursement ).
  • Joindre une photo du bijou et le numéro de la facture.

Attendre la réponse du service clients par mail. Aucun retour pour quelque motif ne sera accepté sans l'accord préalable écrit du service client de Vent & Pivoines. 

Pour que le retour soit conforme et accepté, le bijou ne doit pas avoir été porté et il faudra le retourner dans son emballage d’origine, accompagné de la copie de la facture d'achat. Tout retour doit se faire par courrier suivi (lettre suivie, recommandée, Colissimo, etc.). Les frais de retours restent à la charge du client. Tout bijou personnalisé ne sera ni échangé ni remboursé.

GARANTIE

Votre bijou est garanti 6 mois contre tout défaut de fabrication ou vice caché à partir de la date d’achat, la facture faisant foi. Cette garantie est valable dans le cadre d’une utilisation normale, avec respect des consignes de bons usages par le client. Un mésusage du bijou ne permettant pas la garantie de celui-ci.

Au quotidien :

  • Quittez vos bijoux chez vous, pour vous laver, pour faire du sport, pour dormir, pour faire le ménage et la vaisselle. ( ils s’useront deux fois moins vite ).

  • Lorsque vous vous maquillez, évitez de pulvériser de la laque ou du parfum sur vos bijoux et attention aux cosmétiques en général.

  • Rangez-les dans des pochettes en tissus ou des boites, à l'abri de la lumière et de l'humidité. ( Cette petite astuce a deux avantages : elle ralentit considérablement l'oxydation et vous évite de les rayer ).

    A ne pas faire :

    Nettoyer ses bijoux avec du Javel : L’eau de Javel fait l’effet inverse sur la plupart des métaux. Vous risquez donc d’être fortement déçues si vous essayez de nettoyer votre bijoux avec. L'effet est très souvent irréversible.

    Garder ses bijoux à la piscine ou à la plage : Comme l’eau de Javel, les produits d’entretien qui conserve la beauté de l’eau des piscines accélère la coloration de l’argent et détériore les bijoux. L'eau de mer est également agressive pour eux (Bien souvent nous oublions de les entretenir en rentrant chez soi).

RÉPARATION

Au-delà de la garantie, il est possible de faire réparer un bijou, Vent & Pivoines effectuera un devis, si le client l’accepte, Vent & Pivoines réparera votre bijou et celui-ci sera renvoyé dans les meilleurs délais. La réparation ne sera effectuée qu’une fois le paiement validé par le client.